LE MEILLEUR ACCUEIL
UNE SOLUTION CLÉS EN MAIN
Gustave recrute, forme, encadre et gère les meilleurs ambassadeurs et ambassadrices pour votre entreprise.
Ses équipes veilleront à préparer les horaires du personnel, à gérer les absences et à évaluer la performance de chaque membre, et s’occuperont aussi de la paye. Gustave les supervisera, et communiquera régulièrement avec vous pour s’assurer de votre satisfaction.
GESTION INTÉGRALE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Nous savons à quel point il peut être difficile de trouver les bons talents. C’est pourquoi Gustave gère l’ensemble du processus de recrutement.
RECRUTEMENT
- Rédaction des descriptions de poste
- Définition des conditions d’emploi
- Affichage des postes
- Entretiens d’embauche téléphoniques et physiques
- Vérification des antécédents
- Présélection des candidats et candidates
- Sélection des candidats et candidates, en étroite collaboration avec vous
UNE ÉQUIPE DE GESTION COMPOSÉE DE PROFESSIONNELS EXPÉRIMENTÉS
Gustave offre un service complet de gestion d’équipes, et s’assure de former, de superviser et d’évaluer régulièrement leur performance. De plus, il gère tous les aspects administratifs, par exemple:
GESTION DES ÉQUIPES
- horaires et planification d’équipes;
- supervision et évaluation;
- remplacements — congés et maladie;
- gestion des payes;
- visite sur les lieux;
- recherche et achat d’uniformes deux saisons (printemps/été et automne/hiver).
Nous portons une extrême attention au choix des tenues du personnel. Nous pouvons proposer des uniformes réalisés en collaboration avec des designers de Montréal pour créer une reconnaissance visuelle forte tout en encourageant les talents d’ici.
Julien possède une grande expérience dans le monde de l’hôtellerie. Ayant travaillé dans des établissements 5 étoiles, il est un expert en matière de services haut de gamme. Sa vaste expérience en service à la clientèle lui a permis de devenir un spécialiste dans la satisfaction client. Ce qui le distingue est sa grande passion pour le terrain et pour ses équipes.
Anna Roma, concierge professionnelle depuis plus de 20 ans, a travaillé entre autres à l’hôtel Ritz Carlton de Montréal.
UNE FORMATION INSPIRÉE DES PLUS GRANDES ÉCOLES DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous travaillons en étroite collaboration avec Anna Roma, concierge membre des Clefs d’Or. Anna contribue à la mise en place de nos conciergeries et forme l’ensemble de notre personnel selon les normes hôtelières les plus élevées, afin que les équipes de Gustave se démarquent par leur allure, leur discours et leur attitude. Nous les accompagnons ensuite pour assurer une amélioration continue de nos services.
- Évaluation et audits réguliers des concierges et du personnel d’accueil
- Formation personnalisée du personnel d’accueil, directement sur le terrain
Formation
Chaque interaction est une opportunité de créer une expérience positive et mémorable; c’est pourquoi Gustave a développé pour ses équipes des programmes de formation qui s’inspirent des meilleures pratiques de l’industrie, comme ceux de l’hôtellerie et de l’académie Disney.
- Formation initiale : objectifs en service à la clientèle, validation de l’information et des standards de qualité pour l’accueil
- Maîtrise parfaite des lieux : collaboration et organisation avec l’équipe gestionnaire de l’édifice
- Formation complémentaire au besoin
Un guide de référence peut être constitué afin de regrouper les valeurs de votre entreprise, les standards de qualité attendus et tous les renseignements pertinents pour votre personnel d’accueil.
LA SATISFACTION DU CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE
La satisfaction de la clientèle est notre priorité absolue. Nous établissons un lien fort entre nos équipes et vos gestionnaires pour garantir que toute préoccupation soit traitée rapidement et efficacement.
Satisfaction client
- Suivi auprès de votre responsable
- Lien permanent entre les équipes et les gestionnaires
- Évaluation, ajustements au besoin
- Client mystère
